PROCESO DE COMPRA

Mercadotecnia de Relaciones

Siguiendo la filosofía de CRM, el proceso de compra se identifica como una escala de 3 etapas por las que pasa un individuo desconocido para convertirse a cliente. 

La primera etapa es la de Awareness, donde el área se denomina fría, pues el cliente nunca ha tenido experiencia con la marca, o no tiene un interés definido. 

Posteriormente, la segunda es Lead, o el área tibia, donde el desconocido encuentra un interés que busca satisfacer, se le conoce ahora como prospecto, y aunque no ha realizado la compra del producto/servicio su interés le ha llevada a nuestra marca. 

Finalmente esta el Cierre, cuando el prospecto se convierte en cliente, consume el producto/servicio y satisface su necesidad. 

Algo importante a considerar, es la claridad con la que el gráfico muestra el proceso, ya que en la parte del contacto (la primera etapa) es mucho más grande que la etapa final final, ¿porqué?

Las empresas tienen una amplia área de contacto, cualquiera puede convertirse en cliente, sin embargo al ir avanzando en el proceso, el numero de posibles clientes va disminuyendo hasta finalmente quedar en la ultima etapa de interés. compra y fidelidad. 

MARKETING TRANSACCIONAL VS. MARKETING DE RELACIONES

Durante mucho tiempo las empresas tuvieron como prioridad la expansión y alcance de nuevos mercados, obtener más y más clientes; lo que resultaba en tratar a los clientes como números, una forma fría de tratarlos y que contra valía por una escasa fidelidad. 

Sin embargo, ante la super competitividad en el mercado que iba creciendo día con día, las empresas se dieron cuenta que tenían que generar nuevas estrategias para mantenerse en la mente del consumidor; ahora no bastaba con obtener nuevos clientes, también había que valorar y conservar los que ya se encontraban dentro. De esta manera fue surgiendo lo que en un futuro se convertiría en Marketing de Relaciones o Costumer Relantioship Management. 

Uno de los genios de la mercadotecnia de los últimos años, P. Kötler describe este tipo de marketingcomo una forma de integrar al cliente en el proceso de producción, también, un factor muy importante es la diferenciación, hacer sentir al cliente ESPECIAL, anticiparse a sus necesidades.

De esta manera observamos como el foco de las empresas va cambiando de un punto integralmente enfocado a la recaudación de más y más clientes, al de obtener clientes, cuidarlos y ganarse su corazón a baso de Comunicación, comprensión y tolerancia. 

12 Septiembre

¿Mercadotecnia?

Cuando vemos o escuchamos la palabra Mercadotecnia solemos pensar en las ofertas de los centros comerciales, o las campañas publicitarias que las empresas se ingenian para que su marca gane prestigio, sin embargo.. ¿Sabemos que es Mercadotecnia? Podría decirse que es más fácil decir lo que NO es mercadotecnia.









Podríamos jurar que NO es ABURRIDA, Tampoco es un producto

NO es exclusivo de una sola disciplina,Y lo primordial, NO ES SOLO PUBLICIDAD Y CARTELES COMERCIALES.

Entonces, ¿Qués es MERCADOTECNIA?

Ciertamente es CREATIVIDAD, busca cubrir una o varias necesidades, se necesita seguir un análisis delicado, estar abiertos a la imaginación y NO DEJAR DE INNOVAR.