ATRACTIVO & COMUNICACIÓN DEL MARKETING

El atractivo turístico suele ser la principal razón que provoca el desplazamiento de un individuo o grupo de un lugar a otro.

Y es que cuando existe un atractivo, puede desarrollarse un producto, lo cual conlleva tranformar recursos para un grupo de personas determinadas y que éstos servicios complementen la necesidad que se busca satisfacer.



COMUNICACIÓN DEL MARKETING

Como ya se ha mencionado antes los clientes deben pasar por el cono de depuración, segun la etapa de "cliente" en la que se encuentren. De manera bilateral la mercadotecnia también va cambiando de acuerdo a la posición que se va ganando el cliente, es decir:

Durante la primera etapa, o la de Atracción, la mercadotecnia se utiliza para llamar la atención de los posibles clientes, busca darse a conocer, posicionarse en el mercado y

En la segunda etapa o la de Toma de decisión se busca una asesoramiento por parte d la empresa al cliente.

Posterior al cierre se encuentra la Postventa o Deleite, se busca mantener contacto con el cliente, tener registrada su información para enviarle notas e información actualizada sobre nuevos productos.

DISEÑO DE FLUJO TURÍSTICO

Para identificar el potencial de nuestro producto hay que considerar un aspecto muy importante: el fujo tuístico. El cual puede ser entendido cómo el numero de personas que se trasladan de un punto a otro por aficiones turísticas.

Para determinar el flujo turístico, hay que seguir tres sencillos pasos. 

1. Identificar flujos emisores. 

Saber de donde viene la gente que visita el destino ayuda de manera significativa seleccionar el método para llegar a ellos y llamar su atención. Además  es muy importante saber cuantas personas se mueven de manera cotidiana en el destino.

2. Selección de Mercados Geográficos. 

Si bien el segmento de mercado es muy importante, en el ámbito turístico lo es aún más ya que delimita factores culturales y lingüísticos que pueden ayudar u obstaculizar el desarrollo de contacto con el cliente.

3.Segmentación 

Ya que se tiene una idea de que mercado queremos abarcar es muy importante dividir ese mercado y en grupos pequeños que compartan intereses entres sí. De esta manera se pueden desarrollar técnicas más efectivas para llegar hasta sus mentes. 

SEGMENTOS DE MERCADO

Segmentar un mercado significa, tomar un parte de éste que junte características que puedan ser agrupadas y diferenciadas del resto del mercado. Para un producto es de vital importancia conocer el segmento al que se esta dirigiendo, de esta manera sabrá como diseñarse, crearse, venderse y recomendarse.  

El mercado puede segmentarse de múltiples maneras, la mas común es mediante factores sociodemográficos, es decir, edad, sexo, geografía, ingresos, etc. 

GEOGRAFÍA. 

Procedencia Nacional o Extranjera.

EDAD

A lo largo de la vida del humano, se pasa por diferentes etapas en la que se desarrollan ciertos campos y se cuentan con definidos recursos. 

CONTEXTO TURÍSTICO EN MÉXICO

Es muy importante saber que el éxito de un producto turístico, también debe su éxito al contexto en el que se desarrolla y los elementos que lo conforman.

El esfuerzo del destino debe plasmarse como estrategias que busquen el bien de la zona/destino. 

Es así como debería trabajarse, empezando por el interior del destino, para reunificar la infraestructura, finalmente se debe regular y dirigir mediante las estrategias de Promoción y constante apoyo y verificación del gobierno federal. 

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Todos los productos cuentan con un ciclo de vida desde el momento en que ven la luz.

A grandes rasgos este ciclo consta de cinco etapas Gestación, Introducción, Crecimiento, Maduración, y Declive y Muerte.

Los productos durante sus primeras etapas de gestación el producto deberá enfocarse en clientes Innovadores; aquellos que están dispuestos a probar nuevos productos si estos saben llamar su atención.

Conforme el producto va pasando por las diferentes etapas debe verse un incremento en la demanda del mismo en el mercado, y en la etapa de declive la demanda disminuirá hasta finalmente cesar, que es donde se declara como la muerte del producto.

PUBLICIDAD y PROMOCIÓN DE VENTAS

Ya se ha hablado con anterioridad de la publicidad y su importancia, si embargo ahora veremos como en un estudio del grupo Xcaret, se ha hecho de estrategias publicitarias de éxito.

Primero hay que seguir en la linea de comprensión que la Publicidad no se limita únicamente a los anuncios en revistas o espectaculares, aunque éstos son elementos importantes. Adentrándonos en el caso XCARET, lo que ellos han hecho es identificar su posición estrategia, ubicados en el corredor turístico Cancún - Riviera Maya. a tan solo 70 KM del aeropuerto internacional más importante de México, una planta turística de más de 700 hoteles em ambos polos turísticos; lo que ellos han visto como oportunidad ya que el flujo de personas que conduce por dicha vía es impresionante, con esto en mente han logrado colocar anuncios espectaculares durante todo el trayecto, así como de colocar sus parque principales estratégicamente junto a la carretera y totalmente vistosos y atractivos desde la fachada exterior. 

Otro punto importante en la publicidad de este grupo es el como esta dirigida, en el parque homónimo, cuya principal temática es acerca de la cultura y biodiversidad en México suelen enfocarse a la inclusión (sobre todo al publico extrangero) a las tradiciones y cultura del país. Algo muy presente en sus anuncios.

PROMOCIÓN DE VENTAS

A diferencia de la publicidad que es a largo plazo, la promoción de ventas es instantánea, sujeta a temporalidad, que requiere de tácticas + incentivos de ventas, Plausiblemente puede ser modificada si se demuestra que los incentivos no están funcionando.

Como parte de la fuerza de venta, el material a usar es de suma importancia, donde podremos encontrar. 

Flayers (Impresos).

Triptícos.

Stands.

Presentaciones (eventos y ferias de promoción).

Banners (Internet).

DIFERENCIADORES & VENTAJA COMPETITIVA

En el ambiente empresarial, los principales diferenciadores son:

Y es que dentro de las características del producto, el precio es uno de los que más influyen, pues además de ser factor clave en el proceso de producción, también puede dividir o segmentar el mercado al que se dirige, ya que se le atribuyen más cualidades a un producto caro, que a uno (con características muy similares o iguales) con un precio menor. 

   Aquellos productos que enfocan un mercado basado en sus preferencias a un precio, suelen pertenecer al grupo que satisface las necesidades más básicas, tomando como referencia la pirámide de necesidades de Maslow pertenecen la primer nivel. En esta área encontraremos productos como Alimentos, Bebidas, Productos de Limpieza e Higiene.  


Además de que cuando se maneja la imagen de este producto producido en masa, en automático se obtiene la imagen mental de que es un producto carente de calidad, mal diseñado o de un solo uso.


Por otro lado los productos que resaltan sus altos precios como prueba de calidad, suelen estar dirigidos a un mercado de alto poder adquisitivo, la mayoría de las veces con necesidades ubicadas en la cima de la pirámide de Maslow, pues ya han cubierto las previas. Sin embargo, esto no quiere decir que sea un mercado que gastará lo que sea por un producto, dentro del proceso de venta hay que considerar que este tipo de cliente esta dispuesto a pagar pero debe estar convencido en su totalidad que los beneficios absolutos lo valen, en esta medida se deberán proclamar todas las propiedades del producto antes de mostrar el precio final.

Pirámide de Necesidades de Maslow 

CALL TO ACTION

Se usa para generar una respuesta, la llamada de acción es tan simple como frases imperativas en tonos imperativos, como “Recuérdame” “Llámanos” “síguenos en Facebook y Twitter”.
El uso del tono imperativo es para no dar lugar a preguntas. EL uso de personalidades famosos/reconocidos da lugar a reacciones positivas hacia la marca/producto.

Se usa para aquellos productos que necesitan despertar el interés. No se guían por precio o calidad.

MERCADOTECNIA DE COMUNICACIÓN.

Ya se ha hablado acerca de los efectos de la mercadotecnia, y de su estrecha relación con los medio de comunicación,











Por ejemplo los efectos que tiene la Publicidad en una compañía; existen dos fundamentales Sociales y Económicos. En el primero la publicidad tiene un impacto en la sociedad, algunas veces engañosa, que puede generar en decepción, malos entendidos y los clientes pueden sentirse engañados y victimados; en el segundo aspecto los efectos monetarios que surjan de la publicidad vuelven a invertirse en la misma, para un desarrollo de esta; aumenta la demanda del producto/servicio y por consecuencia el consumo del mismo.

Par esto es importante que las empresas conozcan bien al grupo poblacional al que se están dirigiendo; de esta manera se conocen sus gustos, necesidades, motivaciones y actitudes. Cabe mencionar, que esto también influirá en:

1. Diseño del producto: Satisface sus necesidades.
2. Publicidad Usada: Comunicar de forma adecuada las ventajas al consumidor.
3. Segmentación: Campaña de marketing dirigida a un segmento en especifico.

Esto ultimo hay que tenerlo en constante consideración, pues todo el mundo percibe el mundo de maneras diferentes, y para llegar al mercado hay que saber como éste percibe su alrededor. De esta manera se podrán diseñar estrategias de persuasión idóneas para cada mercado que difícilmente podrán alegar.

PROCESO DE EXPERIENCIA

Siguiendo la linea de ejemplo en el proceso de consumo, el proceso de experiencia que un consumidor debe seguir para ir de viaje sería: etapa de conciencia. 

Preparación. 

En esta etapa el consumidor adquiere toda la información que pueda recolectar acerca de loq ue necesita previamente, durante y posteriormente al viaje. A continuación se presenta un proceso gráfico donde se muestran los puntos claves de lo que un viajero debería hacer al llegar a un país extranjero.

Cómo se puede observar, la constante información es un factor de relevancia durante el viaje. EL cliente se encuentra en un entorno desconocido y quiere mantenerse al tanto de todos los riesgos y oportunidades en el destino, 

PROCESO DE CONSUMO

Para entender un poco el como surgen los productos de cadena de valor, hay que detallar el cómo sucede el proceso de consumo.

Poniendo como ejemplo la típica condición de "Quiero Viajar", una vez con la necesidad clara, es cómo inicia el proceso de compra.

1. Dentro de lo primero que vendrá a la mente del consumidor es el "No se que quiero", aunque el consumidor sabe que quiere viajar, en la mayoría de los casos, no saben a donde quieren ir: ¿Playa? ¿Bosque? ¿Cancún? ¿Los cabos? ¿Tours?¿Explorar la ciudad? Cabe recalcar que los factores que influyen en esta importante toma de decisiones serán los Motivos de dicho viaje.

2. Luego de que el consumidor tiene claro lo que quiere la siguiente cuestión sera ¿Puedo?, y aquí varios factores entran en juego, los principales: Tiempo y Dinero.  

3. Compara. Para tomar una decisión el consumidor deberá, adentrarse en el proceso de compra. Es decir, una vez detectada su necesidad y a sabiendas que cuenta con el recurso necesario comienza a investigar, buscar información del lugar y/o servicios; el primer lugar que suelen consultar es su circulo cálido, es decir amigos, familiares que hayan tenido una experiencia en dicho lugar; posteriormente visitará en internet todas las demás dudas que surjan; esto con el fin de encontrar respuestas. Finalmente esto ayudará a aclarar todas sus dudas y poder decidir dentro de sus opciones.

Proceso de Comparación

PRODUCTO

Un producto es un elemento tangible o intangible, en este caso denominado servicio, el cual es diseñado para cubrir la necesidad y/o deseo del consumidor, Algunas veces también buscará el bienestar como finalidad.

Ahora, hay que considerar que no todos los productos satisfacen las necesidades del consumidor de manera absoluta. Es ahí, en el proceso, donde surgen necesidades no cubiertas que pueden ser brecha de oportunidad; la solución puede encontrarse en el proceso, a todos los productos que satisfacen este tipo de necesidades se les conoce como Productos en Cadena de Valor.

Como se ha mencionado con anterioridad un producto puede ser tangible e intangible. Pero, ¿Que verdadera diferencia hay entre un tipo de producto y el otro?

PERFIL SOCIOCULTURAL DEL CLIENTE

Es un hecho que todos los humanos somos individuos diferentes, ya que hemos crecido y desarrollado en entornos y condiciones diferentes. Para una empresa es de vital importancia conocer a sus clientes, qué quieren, cómo piensan y sobretodo qué necesitan.

Para poder identificar el cómo se compone el comportamiento de un individuo hay que saber que todo surge de las creencias y reglas básicas de comportamiento. 

Factores como edad y etapa de vida en la que se encuentra el individuo influyen de manera importante.

Eventualmente todos los conjuntos mencionados darán espacio a las Expectativas. Aquello que la gente y el individuo mismo esperan ante ciertas situaciones. 

También, hay que considerar que otro aspecto que influye de manera significativa son los 3 circulos sociales con los que se tiene contacto, Cultura y contexto social, Circulo social, y Familia (Padres). 

 

El individuo siempre busca de alguna u otra forma la validación o aceptación de las expectativas de estos grupos sociales.

Hay que recalcar que dentro del contexto social hay otros elementos que influirán de manera significativa, pues aspectos como el político y religioso están en cambios constantes y varían de manera geográfica. 

PROCESO DE COMPRA

Mercadotecnia de Relaciones

Siguiendo la filosofía de CRM, el proceso de compra se identifica como una escala de 3 etapas por las que pasa un individuo desconocido para convertirse a cliente. 

La primera etapa es la de Awareness, donde el área se denomina fría, pues el cliente nunca ha tenido experiencia con la marca, o no tiene un interés definido. 

Posteriormente, la segunda es Lead, o el área tibia, donde el desconocido encuentra un interés que busca satisfacer, se le conoce ahora como prospecto, y aunque no ha realizado la compra del producto/servicio su interés le ha llevada a nuestra marca. 

Finalmente esta el Cierre, cuando el prospecto se convierte en cliente, consume el producto/servicio y satisface su necesidad. 

Algo importante a considerar, es la claridad con la que el gráfico muestra el proceso, ya que en la parte del contacto (la primera etapa) es mucho más grande que la etapa final final, ¿porqué?

Las empresas tienen una amplia área de contacto, cualquiera puede convertirse en cliente, sin embargo al ir avanzando en el proceso, el numero de posibles clientes va disminuyendo hasta finalmente quedar en la ultima etapa de interés. compra y fidelidad. 

MARKETING TRANSACCIONAL VS. MARKETING DE RELACIONES

Durante mucho tiempo las empresas tuvieron como prioridad la expansión y alcance de nuevos mercados, obtener más y más clientes; lo que resultaba en tratar a los clientes como números, una forma fría de tratarlos y que contra valía por una escasa fidelidad. 

Sin embargo, ante la super competitividad en el mercado que iba creciendo día con día, las empresas se dieron cuenta que tenían que generar nuevas estrategias para mantenerse en la mente del consumidor; ahora no bastaba con obtener nuevos clientes, también había que valorar y conservar los que ya se encontraban dentro. De esta manera fue surgiendo lo que en un futuro se convertiría en Marketing de Relaciones o Costumer Relantioship Management. 

Uno de los genios de la mercadotecnia de los últimos años, P. Kötler describe este tipo de marketingcomo una forma de integrar al cliente en el proceso de producción, también, un factor muy importante es la diferenciación, hacer sentir al cliente ESPECIAL, anticiparse a sus necesidades.

De esta manera observamos como el foco de las empresas va cambiando de un punto integralmente enfocado a la recaudación de más y más clientes, al de obtener clientes, cuidarlos y ganarse su corazón a baso de Comunicación, comprensión y tolerancia. 

12 Septiembre

¿Mercadotecnia?

Cuando vemos o escuchamos la palabra Mercadotecnia solemos pensar en las ofertas de los centros comerciales, o las campañas publicitarias que las empresas se ingenian para que su marca gane prestigio, sin embargo.. ¿Sabemos que es Mercadotecnia? Podría decirse que es más fácil decir lo que NO es mercadotecnia.









Podríamos jurar que NO es ABURRIDA, Tampoco es un producto

NO es exclusivo de una sola disciplina,Y lo primordial, NO ES SOLO PUBLICIDAD Y CARTELES COMERCIALES.

Entonces, ¿Qués es MERCADOTECNIA?

Ciertamente es CREATIVIDAD, busca cubrir una o varias necesidades, se necesita seguir un análisis delicado, estar abiertos a la imaginación y NO DEJAR DE INNOVAR.